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FOIRE AUX QUESTIONS

1. Je n’ai pas ouvert mon compte depuis un certain temps et j’ai oublié mes identifiants. Que faire ?
Il vous suffit de suivre quelques étapes simples. Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » en –dessous de la section Identification, en-dessous à droite du bouton Connexion.

2.Où puis-je trouver les règles régissant les défis ?
Vous trouverez ici les conditions générales d’utilisation.

3.Puis-je placer plusieurs défis?
Oui, vous pouvez placer plusieurs défis, choisir plusieurs rubriques tant que c’est pour la même équipe.

4.Quels sont les gains maximum ?
Veuillez consulter la page Règlement général des défis sportifs pour obtenir des détails sur les gains maximum. Notez que ces limites sont fixées à notre seule discrétion et peuvent être modifiées à tout moment.

5.Comment savoir si mon défi a bien été placé? Où puis-je voir tous mes défis?
En cas d’incertitude sur la validité d’un défi, vous pouvez vérifier vos défis en cliquant sur le menu “Match et Défi” en haut à gauche puis “Les défis en cours”, ensuite, quand la page s’ouvrira, cliquez sur l’onglet Mes défis en attente. Et vous n’avez plus qu’à attendre qu’un autre joueur accepte votre proposition.

6.J’ai placé un défi par erreur. Puis-je le modifier ou l’annuler?
Vous pouvez modifier votre défi tant que le match n’est pas encore terminé, et qu’il n’ait été validé.
Par contre, à moins qu’il n’ait été accepté, un défi peut être supprimé.

7.Comment acheter des jetons avec Orange Money?
Vous pouvez cliquer sur le bouton jeton à l’extrémité gauche du menu, puis sur le bouton Acheter jeton ou accéder directement à ce lien. Vous choisissez le montant, et avec votre numéro Orange, vous cliquez sur le bouton Valider et suivre seulement les dernières étapes indiqués.

8.Comment acheter des jetons avec MVola?
Vous pouvez cliquer sur le bouton jeton à l’extrémité gauche du menu, puis sur le bouton Acheter jeton ou accéder directement à ce lien. Vous choisissez le montant, et avec votre numéro Telma, vous cliquez sur le bouton Valider et suivre seulement les dernières étapes indiqués.

9.Combien de temps prend le paiement de mes gains sur les défis?
Cliquez ici pour avoir des détails concernant les gains sur les défis sur les matchs sportifs.

10.Je pense que mon défi n’a pas été réglé correctement. Que faire?
Si vous avez vérifié vos paris ainsi que les résultats et vous êtes certain que le paiement ne s’est pas bien exécuté, vous pouvez prendre contact avec le service clientèle de Ketrika à l’aide du formulaire qui se trouve en bas de page, de la section Support, cliquez sur “Signaler un problème” ou accédez ici en indiquant votre nom complet et votre identifiant ainsi que le problème dont il est question. Nous effectuerons des recherches pour résoudre immédiatement le problème.

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